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11.06.2021 | Hinter den Kulissen: Technischer Support

Wir stellen vor: Abteilung "Technischer Support"

Die Abteilung "Technischer Support" ist im Headquarter von SIHGA recht einfach zu finden - dort wo am lautesten gelacht wird. Der scheppernde Bass von Mst. Thomas Hutzinger ist normalerweise weithin zu hören. Und dann ist da noch "der Neue" Christoph Eibl, gelernter Zimmerer, und Ivana Matic, die neben ihrer Verantwortlichkeit für Patente und Schutzrecht ebenfalls technische Kundenanfragen beantwortet.

Wir von SIHGA legen Wert auf Qualität - bei unseren Tools sowieso und natürlich auch beim technischen Support und Weiterbildungsangeboten für unsere Kunden. Es gilt je fachmännischer unsere Produkte angewendet werden, desto länger halten sie. Daher besteht die Abteilung "Technischer Support" mittlerweile aus drei Personen, die unseren Kunden kostenlose Unterstützung bei schwierigen Projekten anbieten.

Die Aufgaben sind vielfältig und reichen von Mengenermittlungen von Schrauben für Terrasse und Fassade, Auswahl der Materialgüten über Terrassenplanung bis hin zu Statikberechnungen. Auch für Dinge wie Traglast-Zulassungen, Schwerpunktermittlungen für den SIHGA Pick, Pfalu Berechnungen und Rahmenecken können Sie sich gerne an den SIHGA Support wenden.

Für die Produkt-Schulungsvideos wird vor allem Mst. Thomas Hutzinger gerne "gebucht" und ist mittlerweile zum internen "Fernsehstar" avanciert. Er kommt aus der Praxis und kennt die Schwierigkeiten, die sich ergeben können, wenn Projekte komplex sind. Außerdem haben seine Videos wegen seinem breiten Salzburger Akzent und den kernigen Sprüchen mittlerweile so etwas wie Kultstatus erreicht. (Wenn er gar zu übermütig wird, muss man die Videos gelegentlich schneiden und wir planen bereits ein "BEST OF HUTZI" ...)

 

Christoph Eibl ist erst seit Kurzem dabei, aber mittlerweile schon bestens eingearbeitet. Auch er kommt aus der Praxis und kennt die Herausforderungen, die einem auf der Baustelle täglich begegnen. Christoph bearbeitet Kundenanfragen und führt auch Produktschulungen durch.

Ivana Matic kümmert sich in erster Linie um die vielen Patentanmeldungen für SIHGA Produkte und das entsprechende Markenschutzrecht dafür. Parallel dazu hat sie sich aus Interesse im Bereich Support eingearbeitet und ergänzt das Team perfekt.

Frage: Was gefällt Euch an Eurem Job am besten?

Thomas: "Die Kaffeepausen! (lacht) Und dass man von der Planung an bei Projekten dabei sein kann und wir dadurch auch wissen, was in der Praxis gerade gefragt ist und wohin der Trend geht. Das lassen wir dann wieder in die Entwicklung von neuen Produkten einfließen."

Ivana: "Die Vielfältigkeit der Aufgaben, keine Baustelle gleicht der anderen."

Christoph: "Dass wir unser Praxiswissen an die Kunden weitergeben können und so gemeinsam bessere Ergebnisse erzielen können."

Frage an Ivana: Der Holzbau ist ja eine sehr männerdominierte Branche und eine Frau im technischen Support wohl für einige noch immer ungewöhnlich. Wie geht's Dir damit?
 
Ivana: "Das ist bei uns überhaupt kein Thema. Nachdem SIHGA von einer Frau, Jane-Beryl Simmer, gegründet wurde und geführt wird, am Markt außerdem als hochinnovatives Unternehmen mit hervorragenden Produkten akzeptiert ist, gibt es da auch keine Zweifel, dass Frauen im technischen Bereich ebenso kompetent sein können wie Männer."

Frage: Was war die ungewöhnlichste Anfrage?

Thomas: "Ein Hochbeet!!! Und so manch statische Berechnung, wo man sich echt fragt, wie das halten soll ... Aber dafür sind wir ja da, was wir berechnen hält dann auch."


Sollten Sie also technische Unterstützung brauchen - hier geht's zum Support =>
 

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